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Perguntas Frequentes

» ENTREGA - Quanto tempo leva para que o meu produto chegue à minha casa?

Assim que você faz a compra no nosso site, fazemos de tudo para processar a compra, conferir, embalar tudo com carinho, e enviar até você. Você é a nossa prioridade. Antes de fechar a compra você poderá conferir o prazo de entrega estimado para o seu endereço.

» ENTREGA - Quero acompanhar o status do meu pedido e a entrega do produto. O que devo fazer?

As informações do seu pedido ficam registradas na sua conta na loja online da Posh, as quais também serão enviadas para seu e-mail cadastrado. Nós também enviaremos por e-mail o código de rastreio, por meio do qual você saberá a localização exata do seu produto.

» FRETE - Devo pagar pelos fretes para postagem do produto de volta à Posh, nos casos de troca e devolução?

Nos casos de troca e devolução de produto com defeito de fabricação, o frete de retorno e de reenvio ficam por nossa conta. O frete de retorno e reenvio ficam por conta do cliente apenas nos casos de troca ou devolução de produto sem defeito.

» FRETE - Qual o valor do frete que devo pagar para receber o produto em minha casa?

Você poderá calcular o valor do frete no nosso site, basta digitar seu CEP no campo "Digite seu CEP".  Você pode ver abaixo um exemplo deste campo.

Outra opção seria digitar seu CEP dentro do seu "Carrinho de Compra" após a inclusão do seu produto no carrinho.

 

» PAGAMENTO - Quais são as formas de pagamento que o site de Posh aceita?

O pagamento poderá ser feito por meio de boleto bancário ou cartão de crédito Mastercard, Visa, Elo, Diners Club International e American Express, em até 6x sem juros.

» TROCA - Como realizar uma troca de produto sem defeito?

É simples ! Você tem até 7 dias contados a partir do recebimento da compra para solicitar a sua troca. Mande um e-mail para contato@useposh.com, informando o seu CPF, número do pedido, o produto que deseja trocar, e o motivo da troca. Você receberá um passo a passo detalhado de como proceder. Você deverá nos enviar o produto intacto na embalagem original do fabricante, através de postagem via Correios com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal. Após a aprovação do produto trocado pelo nosso departamento de logística, você receberá um vale-compras, que você poderá utilizar nas compras no site da Posh, em até 1 ano, a partir do seu recebimento. O vale-compras é nominal e intransferível, e aparecerá como umas das opções de pagamento em suas compras no site. Se o valor do novo pedido for igual ao do vale-compra, selecione esta opção, e conclua normalmente a sua compra. Se o valor de pedido for maior, você poderá utilizar o vale-compra, e deverá selecionar outra forma de pagamento, para completar o seu valor.

» TROCA - Como realizar uma troca de produto com defeito?

Fique tranquilo! Você tem até 30 dias contados a partir do recebimento da compra para solicitar a sua troca. Mande um e-mail para contato@useposh.com, informando o seu CPF, número do pedido, o produto que deseja trocar, e a descrição do defeito. Você receberá um passo a passo detalhado de como proceder. Você deverá nos enviar o produto intacto na embalagem original do fabricante, através de postagem via Correios com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal. Após a aprovação do produto trocado pelo nosso departamento de logística, você receberá um vale-compras, que você poderá utilizar nas compras no site da Posh, em até 1 ano, a partir do seu recebimento. O vale-compras é nominal e intransferível, e aparecerá como umas das opções de pagamento em suas compras no site. Se o valor do novo pedido for igual ao do vale-compra, selecione esta opção, e conclua normalmente a sua compra. Se o valor de pedido for maior, você poderá utilizar o vale-compra, e deverá selecionar outra forma de pagamento, para completar o seu valor.

» DEVOLUÇÃO - Como realizar uma devolução?

Você tem até 7 dias contados a partir do recebimento da compra para solicitar a sua devolução. Mande um e-mail para contato@useposh.com, informando seu CPF, número do pedido, o produto que deseja devolver, e o motivo da devolução. Você receberá um passo a passo detalhado de como proceder. Pedimos que os produtos devolvidos estejam intactos, em sua embalagem original, com todos seus acessórios e acompanhados da nota fiscal. Assim que nós recebermos o seu produto, encaminharemos ao nosso departamento financeiro, que providenciará o estorno do valor da compra.

» PRAZO DE ENTREGA - Qual é o prazo de entrega?

As entregas são efetuadas de segunda às sextas-feiras em horário comercial. Eventualmente, poderão ocorrer entregas aos sábados.

O prazo de entrega de todas as compras é estimado de acordo com a política dos nossos parceiros logísticos e pode sofrer alterações.
Comprometemo-nos a fazer o máximo dentro de nossos poderes para respeitar os compromissos assumidos com nossos clientes e, na maioria dos casos, a entrega ocorre antes do previsto.

Se o seu CEP estiver enquadrado nas regiões consideradas como área de risco pelos parceiros logísticos, a entrega do pedido poderá não ser realizada no respectivo endereço, mas sim na agência dos Correios mais próxima deste.
Nesse caso, o cliente deverá, ao receber a notificação dos Correios, dirigir-se até a agência indicada na notificação para realizar a retirada do(s) produto(s).